Refund Policy

Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En Furbedz, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el confort de su mascota. A continuación, describimos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías. Por favor, lea atentamente esta política, ya que al hacer una compra, usted acepta los términos aquí establecidos.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega del producto. Si han pasado más de 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, debe conservar su empaque original.

Al solicitar una devolución o cambio, generaremos una guía de retorno con una validez de 10 días naturales. Si la guía no es utilizada en ese periodo, el cliente deberá cubrir los costos de envío en caso de que se requiera una nueva devolución o cambio.

Productos Exentos de Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
  • Artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Software descargable.
  • Artículos de salud y cuidado personal.
  • Pedidos cuyo método de pago haya sido efectivo, independientemente de la pasarela de pago seleccionada.

Para completar su devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva el producto directamente al fabricante.

Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Artículos con signos evidentes de uso.
  • Productos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos o discos de vinilo.
  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o carezcan de piezas por razones no atribuibles a Furbedz.
  • Artículos devueltos después de 30 días de la entrega.

Garantías

Furbedz ofrece dos tipos de garantías para brindarle una experiencia de compra segura y respaldar la calidad de nuestros productos.

1. Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba

En Furbedz, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 Noches de Prueba. Si después de utilizar el producto durante 30 noches no está completamente satisfecho, puede devolverlo sin costo.

Condiciones:

  • La garantía de 30 noches inicia a partir de la fecha de entrega.
  • El producto debe estar en buen estado, sin daños significativos y limpio al momento de la devolución.
  • No se requiere justificar el motivo de la devolución.

Proceso para solicitar la devolución:

  1. Envíe un correo a ayuda@furbedz.com solicitando la devolución bajo la Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba.
  2. Recibirá una guía prepagada con validez de 10 días naturales para el retorno.
  3. Tras recibir y verificar el producto, se procesará el reembolso o cambio correspondiente.
  4. El reembolso se aplicará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

2. Garantía Total – 3 Años (Defectos de Fábrica)

Nuestros productos están elaborados bajo altos estándares de calidad y diseño. Ofrecemos una Garantía Total de 3 años que cubre defectos de fabricación, exclusivamente mediante el reemplazo del producto.

Aplicabilidad:
Esta garantía es válida únicamente para pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2024.

Condiciones:

  • Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, tales como costuras deficientes, cremalleras defectuosas o deformaciones anormales de los materiales.
  • La garantía tiene una vigencia de 3 años a partir de la fecha de compra.
  • En caso de que el defecto sea validado como de fábrica, se procederá únicamente al reemplazo del producto; no se realizarán reembolsos bajo esta garantía.

Exclusiones:

  • Daños derivados de mal uso, accidentes o negligencia.
  • Desgaste natural del producto debido al uso.
  • Daños causados por limpieza inadecuada o el uso de productos químicos no recomendados.
  • Alteraciones o modificaciones realizadas al producto por el cliente.

Proceso para reclamar la garantía:

  1. Envíe un correo electrónico a ayuda@furbedz.com describiendo el defecto y adjuntando fotografías.
  2. Si el defecto es validado, le proporcionaremos una guía prepagada para el envío de devolución.
  3. Tras recibir el producto y verificar el defecto, procederemos con el reemplazo del mismo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo devuelto y notificando la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte a su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea reflejado. Si tras estos pasos no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en ayuda@furbedz.com.

Artículos en Oferta

Los productos adquiridos con descuento o en oferta no son elegibles para reembolso; esta política aplica únicamente a los artículos a precio normal.

Cambios

Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para cambios por defectos, envíe un correo electrónico a ayuda@furbedz.com y envíe el producto a: Jalisco 147, Ciudad Obregón, Sonora, 85000, México.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido a la persona que realizó la compra, quien recibirá la notificación de la devolución.

Envío para Devoluciones

Para devolver su producto, envíelo a: Jalisco 147, Ciudad Obregón, Sonora, 85000, México.

Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución esté cubierta por la Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba o la Garantía Total – 3 Años. Los costos de envío no son reembolsables y, en caso de reembolso, se descontarán los costos de envío de la devolución.

Solo se permite una solicitud de devolución o cambio por pedido. En caso de una segunda solicitud, el cliente será responsable de los costos de envío adicionales y cualquier costo asociado al cambio.

Recomendaciones para Envíos de Alto Valor

Si devuelve un artículo de valor superior a $1,500, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin estas medidas de seguridad.